قوانین و مقررات
لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط استفاده از خدمات سان‌برگر را با دقت مطالعه کنید.
مقدمه
به سان‌برگر خوش آمدید. این قوانین و مقررات («توافق‌نامه») شرایط استفاده از سایت سفارش آنلاین سان‌برگر را توصیف می‌کند. با ثبت سفارش یا ساخت حساب کاربری، شما این توافق‌نامه را می‌پذیرید.
هدف ما تجربه‌ای ساده و شفاف برای سفارش غذای تازه است؛ از آشپزخانه ما تا در خانه شما، با رعایت کامل حقوق کاربران.
تعاریف
در این توافق‌نامه، اصطلاحات زیر با این معانی به کار می‌روند:
حساب کاربری
برای سفارش آنلاین، ساخت حساب با شماره موبایل معتبر لازم است. کاربران متعهد می‌شوند:
- اطلاعات صحیح (نام و شماره موبایل) وارد کنند؛
- امنیت حساب خود (رمز عبور و کد یک‌بارمصرف) را حفظ کنند؛
- هر فعالیت مشکوک را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهند.
سان‌برگر مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از عدم رعایت امنیت حساب توسط کاربر ندارد. حساب‌های متخلف یا تبلیغاتی می‌توانند محدود شوند.
ثبت سفارش
مسیر یک سفارش در سان‌برگر:
- انتخاب محصولات: افزودن آیتم‌ها به سبد و انتخاب آدرس و زمان تحویل؛
- پرداخت: آنلاین یا در محل — سفارش پس از پرداخت برای رستوران ارسال می‌شود؛
- تأیید رستوران: پس از تأیید، سفارش وارد مرحله آماده‌سازی و سپس ارسال می‌شود.
سفارش‌گیری فقط در ساعات کاری اعلام‌شده فعال است و ارسال فقط در محدوده مشخص‌شده پیک انجام می‌شود. قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات است و در لحظه ثبت سفارش نهایی می‌شود. در صورت اتمام موجودی، سفارش پیش از پرداخت متوقف یا با لغو کامل، مبلغ بازگردانده می‌شود.
تایید آدرس و محل
کاربر موظف است محل و لوکیشن خود را روی نقشه دقیقاً مطابق با آدرسی که در سفارش نوشته، انتخاب کند.
در صورت مغایرت بین لوکیشن انتخاب‌شده روی نقشه و آدرس درج‌شده در سفارش، ادمین سان‌برگر مجاز به لغو سفارش و عدم ارسال هرگونه کالا یا خدمت به کاربر است.
پرداخت‌ها
روش‌های پرداخت سان‌برگر:
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه بانکی معتبر؛
- استفاده از موجودی کیف پول و اعتبار هدیه؛
- پرداخت در محل (نقدی یا کارتخوان پیک).
در صورت خطای بانکی، مبلغ کسرشده حداکثر تا ۷۲ ساعت به‌صورت خودکار به حساب شما بازمی‌گردد؛ وضعیت دقیق هر تراکنش در صفحه «پرداخت‌ها» قابل مشاهده است.
لغو سفارش
- پیش از تأیید رستوران: لغو از صفحه جزئیات سفارش، با بازگشت کامل مبلغ؛
- پس از تأیید و شروع آماده‌سازی: امکان لغو از سمت کاربر وجود ندارد؛ برای موارد استثنایی با پشتیبانی تماس بگیرید؛
- لغو از سمت رستوران: در صورت اتمام موجودی یا مشکل فنی، مبلغ به‌طور کامل به کیف پول یا حساب شما بازمی‌گردد.
بازگشت وجه
در شرایط زیر بازگشت وجه انجام می‌شود:
- عدم تحویل سفارش در زمان تعیین‌شده (با تأیید پشتیبانی)؛
- اشتباه در ارسال سفارش یا مغایرت با آنچه سفارش داده‌اید؛
- مشکل کیفی قابل استناد (با گزارش سریع از طریق پشتیبانی).
مبلغ بازگشتی معمولاً به کیف پول کاربر واریز می‌شود؛ درخواست انتقال به حساب بانکی از طریق پشتیبانی قابل پیگیری است.
کیف پول
موجودی کیف پول از سه بخش تشکیل می‌شود:
- شارژ مستقیم: بدون تاریخ انقضا و همیشه قابل استفاده؛
- اعتبار هدیه: دارای تاریخ انقضا و شرایط خاص هر کارت هدیه؛
- امتیاز وفاداری: پس از تحویل موفق سفارش جمع می‌شود و طبق قوانین صفحه «امتیازها و پاداش‌ها» قابل استفاده است.
اعتبار کیف پول قابل انتقال به دیگری نیست و در صورت لغو سفارش مرتبط، به‌طور خودکار تعدیل می‌شود.
تخفیف‌ها
کدهای تخفیف تحت شرایط زیر قابل استفاده‌اند:
- هر کد معمولاً فقط یک بار برای هر کاربر قابل استفاده است؛
- حداقل مبلغ سفارش و سقف تخفیف هر کد رعایت باید شود؛
- استفاده تجاری یا دسته‌جمعی از کدها مجاز نیست.
در صورت سوءاستفاده از کدهای تخفیف، سان‌برگر می‌تواند حساب کاربری را محدود و مزایای اعطاشده را کسر کند.
حریم خصوصی
محافظت از اطلاعات شخصی کاربران اولویت ماست:
- اطلاعات فقط برای ارائه بهتر خدمات جمع‌آوری می‌شود؛
- اطلاعات شخصی به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود؛
- داده‌های پرداخت با استانداردهای امن درگاه بانکی مدیریت می‌شوند.
شرح کامل در صفحه حریم خصوصی آمده است.
محدودیت مسئولیت
سان‌برگر مستقیماً رستوران و پیک خود را مدیریت می‌کند و کیفیت محصولات و تحویل سفارش از اولویت‌های ماست؛ با این حال، در موارد خارج از کنترل (مانند اختلال شبکه یا شرایط جوی حاد)، مسئولیت به اطلاع‌رسانی شفاف و بازگشت وجه محدود می‌شود.
تیم پشتیبانی همیشه آماده پیگیری مشکلات و جلب رضایت شماست.